Résumé

Petite histoire de l’essor du community management professionnel

Le community management est depuis 2009 l’un des principaux buzzword employés dans les milieux de la communication et du marketing. Utilisé par une multitude de personnes sur les réseaux sociaux et en particulier sur Twitter et les blogs spécialisés, on attribue à ce mot tout autant de sens différents. Du simple modérateur de forum au potentiel futur directeur de la communication, le community manager est indéniablement pluriel.

De cette absence de standardisation dans sa définition s’est instaurée une forte incompréhension concernant son rôle véritable, sa place dans l’organisation et ses gains potentiels. Une remise en question qui nourrit la défiance des annonceurs à son encontre et place le community management professionnel dans une position inconfortable, celle de devoir se légitimer.

Ainsi, l’ambition de ce mémoire est de comprendre le processus actuel de légitimation du community management par les discours qui l’accompagnent, mais aussi les dérives qu’il implique.